Has firmado, la has cagado

Ante los problemas que tenemos con ORANGE y el trato que recibimos de esta compañía, decidimos cortar por lo sano y contratar con VODAFONE, para lo cual solicitamos la visita de un comercial que nos explica y confunde todo el rato. Solicitamos la visita de otro comercial (de otra empresa) y nos aclara las dudas que teníamos. No pasaron más de cinco días desde que firmamos el contrato y ya estábamos arrepentidos y metidos en una espiral de amargura que comienza con los hechos que se cuentan en la siguiente carta y quién sabe cuándo y cómo acabarán.

Carta de protesta enviada a VODAFONE por correo certificado a la que nunca respondieron:

Justificante de envío certificado

Vodafone España, S.A.

Avenida de Europa, 1.

Parque Empresarial La Moraleja 

28108 Alcobendas (Madrid)

Churriana de la Vega, 12 de febrero de 2010

El 23 de diciembre de 2009 VODAFONE procedió a la portabilidad -desde ORANGE- de tres líneas de teléfono móvil y una línea de teléfono fijo -desde TELEFÓNICA-.

Dicha portabilidad se realizó en virtud del contrato firmado el día 10 de diciembre de 2009 con VODAFONE a través de su distribuidor oficial autorizado GRANATEL de Granada.

Antes de la firma de dicho contrato, pactamos con el comercial de dicha empresa D. Javier Delgado que no queríamos el alta hasta que tuviésemos en nuestro poder los terminales Nokia N96 firmados en el contrato. VODAFONE nos dio el alta sin que se cumpliera este requisito y GRANATEL nos proporcionó unos terminales de sustitución (Samsung SGH ZV40) que no responden a las necesidades de nuestra empresa.

Pasadas las semanas, preguntamos por los Nokia N96 y el citado comercial nos deriva a su jefe de equipo José Ocaña, que nos informa de que no hay ni habrá terminales de este modelo (porque NOKIA ha dejado de fabricarlos, según él), ante lo cual le solicitamos que nos de uno de iguales prestaciones o superior, a lo que responde que no, que lo que nos puede ofrecer es un modelo de gama inferior, a lo que nos oponemos por no responder a lo estipulado en el contrato firmado con VODAFONE. Dicha persona nos responde que “eso es lo que hay” y que “si queremos que nos cambiemos de compañía”.

Nos ponemos en contacto con VODAFONE Empresas (Teléfono 122, no apto para cardiacos) para exponerle el problema y nos dicen que hemos de solucionarlo con el distribuidor y que, si no estamos de acuerdo, le pongamos una hoja de reclamaciones.

En visita realizada el pasado 29 de enero de 2010 a la sede de GRANATEL, preguntamos por José Ocaña y nos responden que se encuentra fuera de las oficinas y que dejemos un teléfono de contacto para que se ponga en contacto con nosotros, a lo que respondemos que nuestra intención es cursar una hoja de reclamaciones. En ese momento, la persona que nos atiende nos pide que esperemos, que va a realizar una consulta, y entra en el interior de las oficinas, saliendo inmediatamente acompañada de un señor que nos saluda sin identificarse y nos pide que le expliquemos el caso. Cuando llevamos un largo rato explicando nuestro problema, este señor se identifica como José Ocaña (quien no se encontraba en el local y no nos podía atender), ante lo cual procedemos a cumplimentar la hoja de reclamaciones con una fuerte sensación de haber sido ninguneados y mal atendidos por este señor.

En la hoja de reclamaciones, expresamos nuestra insatisfacción con el trato recibido y reclamamos que nos den el Terminal Nokia N96 y que se hagan cargo de los costes de alta de línea motivados por la futura vuelta con Telefónica y el mal servicio prestado por VODAFONE-GRANATEL. Dicho señor nos invita a rellenar la hoja de reclamaciones y, acto seguido, nos despedimos, no sin advertirle de la fea y grave actuación que acaba de tener con nosotros.

El hecho es que hemos hablado con VODAFONE (atención al cliente) y nos dicen que no es su problema y que debemos solucionarlo con su distribuidor. El distribuidor nos dice que es problema de VODAFONE y que debemos solucionarlo con atención al cliente.

Hartos de que no se nos atienda ni por GRANATEL ni por VODAFONE, es nuestra intención abandonar esta compañía que sólo nos ha proporcionado problemas en el escaso tiempo que llevamos con vdes. y estudiar la posibilidad de reclamar daños y perjuicios por incumplimiento de contrato.

Por otra parte, hemos recibido la factura de VODAFONE CI0393679759 de fecha 26/1/2010 en la que aparece un cargo en concepto de cuota mensual de la línea 615XXXXXX de 24,0323 €, cuando lo firmado en el contrato era una cuota de 15+5 € para esta línea, no sabiendo a qué se debe este incremento.

Finalmente, la cobertura que recibimos de VODAFONE es muy débil, teniendo problemas para mantener una conversación sin tener que salir al exterior de nuestra oficina. Éste déficit de cobertura se produce incluso cuando recibimos llamadas al número fijo, lo que nos proporciona múltiples problemas de comunicación y de imagen de nuestra empresa que repercuten negativamente en nuestro negocio.

Por todas estas circunstancias, estamos estudiando ofertas de otros operadores con la intención de cambiarnos, ya que al mal servicio de cobertura que proporciona VODAFONE se une una nefasta atención al cliente que nos está llevando a perder demasiado tiempo para hablar con vdes. y, cuando lo conseguimos, la única respuesta que recibimos es que no es problema de VODAFONE y que lo solucionemos con un distribuidor que nos ha engañado desde el principio y que se ha permitido el lujo de reírse de nosotros en nuestra propia cara. Entendemos que la resolución de los problemas ocasionados por VODAFONE pasa porque ésta facilite sin ningún tipo de problemas la portabilidad cuando le sea solicitada por otro operador de telefonía y que se haga cargo del coste de alta de la línea fija que se derive de un futuro cambio de operador, ya que dicho coste viene derivado del deficiente funcionamiento del servicio que nos presta VODAFONE en la línea fija atendida a través del terminal móvil y que no coincide con lo publicitado por Vodafone.

A la espera de su contestación, reciba un cordial saludo.

 Reclamación efectuada a GRANATEL. El libro de reclamaciones estaba casi acabado.